2025年 11月の記事一覧

BLOGNo.1調査公式ブログ

なぜ、あなたの会社のCX（顧客体験）は改善しないのか？「定量＋定性」のハイブリッド調査が解き明かす、顧客の微妙な感情

序章： CXという名の「ブラックボックス」顧客体験（CX）が企業の競争優位性を決定づける最重要アジェンダとなって久しい現在、多くの企業がNPS® (Net Promoter Score) やCSAT（顧客満足度スコア）といった「定量スコア」の計測と改善にリソースを集中させています。しかし、

ステマ規制（2023年10月施行）で「自社調べ」は通用しない。消費者の信頼を勝ち取る「客観性・中立性」の担保方法

第1章：広告の「透明性」が問われる時代：ステマ規制が変えたもの1-1. 2023年10月ステマ規制の本質2023年10月1日、景品表示法（以下、景表法）の「不当表示」の対象として、ステルスマーケティング（以下、ステマ）が新たに追加されました 1。これは、日本の広告・PR実務における

「No.1調査」の王道 消費者庁2024年新基準に完全準拠し、「法的リスク」を「揺るぎない信頼」に変える帝国ナンバーワンリサーチ組合の取り組み

「売上No.1」、「顧客満足度No.1」—これらの称号が、消費者の購買意思決定に強力な影響力を持つことは広く知られています。無数の選択肢の中で、この表示は一種の「認知的ショートカット」として機能し、消費者に即座の信頼を付与します 1。消費者庁の調査でも、約5割の消費者がこうした表示に影響を受けると

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