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序章： CXという名の「ブラックボックス」顧客体験（CX）が企業の競争優位性を決定づける最重要アジェンダとなって久しい現在、多くの企業がNPS® (Net Promoter Score) やCSAT（顧客満足度スコア）といった「定量スコア」の計測と改善にリソースを集中させています。しかし、
第1章：広告の「透明性」が問われる時代：ステマ規制が変えたもの1-1. 2023年10月ステマ規制の本質2023年10月1日、景品表示法（以下、景表法）の「不当表示」の対象として、ステルスマーケティング（以下、ステマ）が新たに追加されました 1。これは、日本の広告・PR実務における
はじめに：市場優位性という両刃の剣「売上No.1」、「顧客満足度No.1」といった表示は、消費者の購買意思決定において強力な影響力を持つことが広く知られています。これらの称号は、消費者が数多の商品・サービスの中から選択を行う際の簡便な判断基準（ヒューリスティック）として機能し、その商品に即
序論：「No. 1」という栄冠の強大な魅力と危険性「売上No. 1」「顧客満足度No. 1」—これらの称号が持つマーケティング上の力は計り知れません。消費者庁の調査によれば、消費者の約5割が、こうした表示を購入意思決定において「かなり影響する」または「やや影響する」と回答しており、その影響