「No.1」を広告に表示したい

こんなご相談に

• 新サービスの発表やプレスリリースで、No.1を使いたい
• 営業資料や採用資料に、実績のNo.1を載せたい
• 満足度や「おすすめ」のNo.1を検討している
• 比較する相手や範囲を、どう決めればよいか分からない

表示の型で、確かめ方が変わります

消費者庁の報告書が示す4つの観点

消費者庁の「No.1表示に関する実態調査報告書」（2024年9月26日）は、主観的な評価によるNo.1表示について、合理的な根拠と言うには少なくとも次の4点が必要だとしています。当組合は、この考え方に沿って調査を設計します。

1. 比較する商品等が適切に選ばれていること
   市場の主要な商品・サービスを含めます。検索結果の上位を選んだだけでは足りないとされています。
2. 調査の対象者が適切に選ばれていること
   満足度を問うなら、実際の利用者を対象にします。
3. 調査が公平な方法で行われていること
   回答を誘導する設問や、1位になるまで調査を繰り返すことは、問題となるおそれがあるとされています。
4. 表示の内容と調査の結果が対応していること
   調査で確かめた範囲を超える言い換えはしません。

進め方

1. 見積書作成
   表示したい文言、対象の商品・サービス、使う媒体、期限を伺い、すでに表示しているものがあればその表示と、社内のデータを確認します。そのうえで成立の見込みと調査の範囲を整理し、見積書をお送りします。
2. 発注
   電子契約とお支払いの手続きを行います。費用は全額前払いで、成功報酬はありません。
3. キックオフMTG
   比較の範囲、指標、比較相手を含める基準と除く基準（「初」の表示では、何を初めてとするかの定義）を、データを集める前に書面で確定します。
4. 調査
   確定した条件で調査します。調査を始めた後に条件を変える場合は別の設計・お見積りとし、元の調査結果はそのままご報告します。
5. 納品
   報告書と、表示文言・注記の案をお渡しし、オンラインでご説明します。実際にお使いになる文言が、調査で裏付けた範囲に収まっているかも確認します。

対応する調査・ページ

よくあるご質問

必ずNo.1と表示できますか？

お約束できません。結論は調査結果のとおりにご報告します。表示が裏付けられない場合は、その理由と、比較を伴わない実績の表示や範囲を限った表示など、代わりに使える表現をお伝えします。

「顧客満足度No.1」は表示できますか？

実際の利用者であることを確認したうえで調査し、比較の対象や方法が適切であれば、根拠になり得ます。利用経験を問わずにサイトの印象を尋ねる調査（イメージ調査）は、注記をつけても満足度の根拠にはなりません。

調査会社に依頼すれば、表示の責任は調査会社にありますか？

いいえ。消費者庁の報告書は、第三者が調査していても表示の責任は広告主にあるとしています。2026年3月には、委託先の調査の中身を十分に確かめないままNo.1を表示していた事業者に、課徴金納付命令が出されています。