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なぜ、あなたの会社のCX(顧客体験)は改善しないのか?「定量+定性」のハイブリッド調査が解き明かす、顧客の微妙な感情

序章: CXという名の「ブラックボックス」顧客体験(CX)が企業の競争優位性を決定づける最重要アジェンダとなって久しい現在、多くの企業がNPS® (Net Promoter Score) やCSAT(顧客満足度スコア)といった「定量スコア」の計測と改善にリソースを集中させています。しかし、

自社調べNo.1はステマ?広告の明示と調査根拠の違い

「自社調べ」であることだけを理由に、No.1表示が直ちにステルスマーケティングになるわけではありません。確認すべきなのは、広告であることが伝わるかという問題と、No.1という内容を裏付ける根拠があるかという問題です。広報・広告の担当者向けに、両者を分けて確認する手順を整理します。内容更新:2026

「No.1調査」の王道:消費者庁2024年報告書の考え方に沿った調査設計

「売上No.1」、「顧客満足度No.1」—これらの称号が、消費者の購買意思決定に強力な影響力を持つことは広く知られています。無数の選択肢の中で、この表示は一種の「認知的ショートカット」として機能し、消費者に即座の信頼を付与します 1。消費者庁の調査でも、約5割の消費者がこうした表示に影響を受けると

「No.1調査」の王道:消費者の信頼につながる、根拠を説明できる調査の進め方

はじめに:市場優位性という両刃の剣「売上No.1」、「顧客満足度No.1」といった表示は、消費者の購買意思決定において強力な影響力を持つことが広く知られています。これらの称号は、消費者が数多の商品・サービスの中から選択を行う際の簡便な判断基準(ヒューリスティック)として機能し、その商品に即

No.1調査で証明する「売上No.1」の信頼性向上ポイント

「業界売上No.1」「販売数No.1」──多くの企業がこうしたフレーズを広告に活用しています。しかし、ただ主張するだけでは信頼されず、逆に消費者の不信を招くこともあります。そこで注目されているのが、第三者機関によるNo.1調査です。今回は「売上No.1」を訴求する上で、なぜNo.1調査が信

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